衝突處理課程
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課程簡介
課程背景

課程背景於2007年特別行政區長官曾蔭權提出,不是每項事情也需要訴訟, 其實亦可以透過調解解決爭議。
自從2010年實施「實務指示31」後,大部份民事訴訟需先透過調解解決爭議,因此調解需求量日增,以減低客人之間的衝突及舒緩爭議時所承受的壓力,同時可減少訴訟所帶來的無謂損失,更可推廣社會和諧。

課程簡介

課程簡介提供系統性框架給學員學習調解知識、概念、調解之好處及應用技巧,並學習處理調解時所需的程式及適當的處理手法,提倡和諧共處。

技巧簡介

本課程著重溝通及談判的基本技巧,並學習處理僵局的策略,處理文化差異,調解時的環境設定等。

課程目標

幫助學員識別雙方需要,找出互相接受的可行方案及出路,加強人際溝通、個人成長及個人發展;在家庭、朋友、同事之間能夠和諧共處、處理其他人的爭議及衝突,回饋社會。同時亦成為專業調解師或導師,托展事業新方向。

資歷架構
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